Giải quyết khiếu nại

Puppy Pet Shop luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch trên trang website thương mại điện tử (TMDT) cũng như các kênh TMDT khác của Puppy Pet Shop. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Puppy Pet Shop đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Puppy Pet Shop.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Puppy Pet Shop thực hiện qua:

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: puppypet2u@gmail.com hoặc
• Gọi điện đến Hotline 091 898 5026; hoặc
• Khách hàng gửi khiếu nại tại các của hàng của Puppy Pet Shop:

🌟🌟🌟Puppy Pet Shop 🌟🌟🌟

🏘CS1: 242 Kim Mã - Ba Đình - Hà Nội
☎️: 097 1111 242
🏘CS2: 32BT8 - KĐT Văn Quán - Hà Đông (Cổng trường tiểu học Ban Mai)
☎️: 098 1111 328
🏘 CS3: 21 Trần Phú - Hà Đông (đối điện chợ Phùng Khoang)
☎️: 091 282 2121

Bước 2: Puppy Pet Shop sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Puppy Pet Shop sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Puppy Pet Shop có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Puppy Pet Shop tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.